保定华仁白癜风医院引进服务质量评价系统

    在网上，有越来越多的网友表示医院应建立一个患者医疗情况反馈系统，就像淘宝网上买家给卖家“网评”一样，在接受医生的诊治后，每个患者都可对各大医院医生的医术、医德、收费等工作作出评价。而在保定华仁白癜风医院就有两台医院服务质量评价系统，摆放在医院的前台旁。这也是河北省内引进服务质量评价系统 的医院。

    厕所整洁度也可进行评价

    “医院用两个月时间筹备这两台医院服务质量评价系统。”客服部主管杨楠表示。“像以前患者回访这种传统的调查方式比较有局限性，是随机抽查的。我们希望所有来医院就诊过的患者都参与到对医院、医护人员的评价当中来，建立医院服务质量评价系统就是一个很好的方法。”

    笔者也亲自去体验了一下医院的服务质量评价系统，里面有所有能和患者接触到的科室医生的信息，患者可以对医护人员进行打分，还有意见栏可以填写建议，如该医生看的什么病，态度、效果怎样，开药价格如何等情况都可以填写清楚，甚至连厕所的整洁度都可以进行评价。

    “在每位患者就诊后，医护人员可以引导患者对自己进行评价。即使患者有不满之处，不方便当着医生的面进行评价，也可以自行到前台进行评价。”杨楠称。

    看病前一查询就知哪个医生好

    患者看病前对医生的情况基本不了解。保定华仁白癜风医院这两台医院服务质量评价系统中有每位医护人员、北大团的相关介绍，患者可以在看过介绍后，自行选择想挂哪位医生的号。

    保定华仁白癜风医院院长刘利民称，建立这样一个评价系统很有必要。“你看现在老百姓看病前也会相互打听，哪家医院好，哪个医生认真负责，水平高。这样‘口耳相传’的评价早就在民间流传，也深得百姓信任。这个系统肯定更受百姓欢迎，我看病前肯定会先上去看看。”

    评价与医生年度考核挂钩

    “我们在后台可以清楚地看到患者在什么时间对哪位医生或者医院工作人员进行了如何的评价。”杨楠称。

    杨楠还表示，这样一个官方评价系统可跟医生 终的年度考核挂钩，成为真正衡量医生综合素质的标尺。这就要求医生必须约束自己的行为，提高业务水平。